“感谢莲前市场监管所的李佳宁姐姐和兰斌叔叔，帮助处理我们的投诉……”近日，一群小学生纷纷在微博上对厦门思明区莲前市场监管所进行点赞。
“没想到找市场监管部门投诉还真管用，我抱着试一试的心态，问题还真得到了迅速解决。”一位小学生在微博上这样写道。
原来，7位小学生通过一家票务网站预订了厦门某科技公司“密室逃脱”的门票。下单付款成功后，孩子们来到现场准备玩耍，才发现订单被商家擅自取消了。他们试图与商家进行协商，因为和平台存在矛盾，商家以各种理由推托。
可怎么办呢?这时，一位小学生突然想起莲前市场监管所的叔叔阿姨们曾到学校开展过消费维权的宣传课。于是，他带着其他小伙伴们一起来到了离现场不远处的莲前市场监管所。接诉后，负责投诉工作的陈孟福当机立断，立即安排骨干人员赶赴现场了解情况。
在现场，该所市场监管人员兰斌、李佳宁从维护青少年合法权益出发，耐心、细心、周到、热情，对商家晓之以理、动之以情，耐心地从中调和、来回沟通，最终学生们终于换到门票入园游玩并得到了相应的补偿。孩子们对处置结果非常满意，纷纷通过微博发文点赞，表达了对莲前所叔叔阿姨们为学生群体排忧解难的感谢。
暑假期间，来自青少年学生的消费投诉增多。这起投诉，只是莲前市场监管所为青少年学生群体维权成功的一个小小的缩影。
据莲前市场监管所介绍，在青少年学生的消费纠纷中关于预订门票服务的投诉较为集中，主要包括：订票后商家拖延提供票;由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用或限制使用;商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺;办理退票后商家拖延退款等问题。
今年暑期以来，莲前市场监管所已多次组织工作人员到街道社区、到观音山水陆世界景区等场所开展青少年学生群体的维权宣传活动，宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等与消费密切相关的法律法规，让青少年们了解维权、懂得维权。
下一步，莲前市场监管所还将持续开展消费维权进社区、进景区、进企业等活动，针对老年人、儿童等弱势群体开展消费维权宣传咨询活动。
莲前市场监管所所长李毅芬表示：“引导学生科学消费、理性维权也是我们工作的重点，消费者不分长幼，保护未成年人的权益是全社会义不容辞的责任”。
(叶生明)
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