消费报讯(记者 王莉兰)购买轿车两年后才发现车轮轮毂毂宽不一，且生产日期也不一样。但因轮毂属易损件，相关追溯信息核实复杂度高，而消费者的轿车维保信息又缺乏相关佐证。经福州市、福清市两级消委会的耐心调解，9月中旬，该起纠纷获得圆满解决。
近日，福州市消委会接到消费者黄女士求助，称于2018年5月在福清一家汽车销售服务有限公司(以下简称4s店)购买了一辆小轿车。今年6月，因故更换车辆一个轮胎时，意外发现车轮毂大小有差异，四个车轮毂直径相同但毂宽不一，其中一个车轮毂宽度比其他三个宽约7毫米。经查看，这个较宽车轮毂生产日期较宽车轮毂比其他轮毂早约两年，但在未拆卸状态下一般难以发现。
黄女士立即与4s店交涉，要求进行鉴定，解释原因，并更换正常的轮毂。但4s店认为车辆曾在其他地方维修，暂时无法确认产生原因，双方因此产生争议。
由于该汽车销售公司所在辖区位于福清，福州市消委会将此投诉交由福清市消委会具体办理。
福清市消委会受理投诉后，积极开展调查调解，由于车辆轮毂作为易损配件，相关追溯信息核实复杂度高，4s店自证清白难度较大。较宽车轮毂生产日期与其他轮毂相差两年，消费者维保信息又缺乏相关佐证，车辆也已使用两年，证据也不足以支持消费者，调解一度陷入僵局。
本着保护消费者权益，构建和谐消费环境，经多次耐心与4s店沟通协调，从提升品牌美誉度、提高用户体验角度积极为消费者进行争取。经协调，4s店为消费者达成更换车轮毂、提供免费维保，双方达成和解。
相信部分人都有这样的体验，在4s店购车的时候，顾客就是座上宾，服务做得很好，然而到了需要亚博国际app官方的售后服务的时候，却推脱、拖延、编出各种理由借口，甚至拒绝，态度恶劣。
由于该起消费纠纷由于双方均存在证据、信息缺失，造成调解难度加大，福州市消委会特别提醒汽车经销商，应完善车辆信息登记，做好新车交接记录。
另外，消费者车辆保养应选择规范的汽车维修单位，并留存维保记录，发现车辆质量问题及时与经销商沟通，维护自身合法权益。
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