鼓楼：十万名表退不得 市监人员来调解-yb体育app官网

消费报讯 花费近十万元购买了一只大牌手表，回家后发现表带上有细微划痕，且表带上的扣子还是松的，找商家要求退换货并被拒绝，消费者急了。日前，福州鼓楼区市场监管局执法人员接到了一位消费者的投诉。

消保科工作人员立即前往商店，了解相关详情。商家称：这种款式的手表是店内仅存的一块，卖出前店员已经告知消费者表带上有细微划痕一事，建议等新品到货后再购买。消费者出于喜爱仍旧要求购买表，故与商家进行了正常交易。至于表扣关节松动，商家表示是正常情况，故无法满足消费者的退换货要求。

执法人员尽力安抚双方情绪，向消费者说明相关退换货法律法规，保证本次调解公平公正。在执法人员提议下，商家表示可赠送消费者一次免费抛光。在对产品本身的特殊性及本款手表的构造特点进行充分了解后，双方达成和解，并对协商结果表示满意。

鼓楼区市场监管局提醒消费者，《消费者权益保护法》规定了网络购物可7天无理由退换货，但对于线下实体店购物的“无理由退换货”尚无明确法律规定，在实体店购物后如商品没有质量问题，无法享有7天无理由退换货权利。所以，建议选择线下购买的消费者购买时务必询问清楚相关退换货的规定。(柯洁)