松溪：裤子质量引纠纷 依法调解获维权
2020-10-29 15:29:52 来源：海峡消费报
消费报讯 松溪县的叶女士于9月16日在该县某服装店购买一条裤子(金额80元)，不想10月6日第一次穿就出现一条裂缝。可商家不同意退换，只愿意缝补裤子。双方在店里争执不下，却没想到理论过程中裤子被扯了一下又出现一条裂缝。10月9日，叶女士向12315投诉，要求退货退款。
松溪县12315服务台接到投诉后立即展开调查。商家的说法是，裤子原本就是特价商品，故不退不换。经过耐心调解，最终商家同意换款，由叶女士补齐差价，双方达成和解。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中裤子存在质量问题，消费者退换货的要求合理。经营者有义务为消费者退换货。
12315人员提醒商家，应强化商品质量意识，确保商品质量，主动履行第一责任人职责，切实兑现“三包”承诺，维护消费者的合法权益。(陈红)
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