近日，消费者陆先生向海沧市场监督管理所送来一面“为民解忧 公正执法”的锦旗，对海沧监管所二中队暖心细致、公平公正的调解工作表示衷心的感谢。
2月5日，海沧监管所接到陆先生投诉，称其今年2月1日在厦门某食品公司的门店内购买了一罐某品牌奶粉，价格300多元。令人没想到的是，陆先生家7个多月的婴儿第一次食用该奶粉后，就出现严重的呕吐症状。家人立即将婴儿送医院检查，被诊断为急性胃肠炎。由于孩子太小病情比较严重，所以马上被送至icu治疗，总共花了医疗费10000多元。陆先生表示孩子一直都很健康，肯定是奶粉的问题导致的，强烈要求厦门某食品公司赔偿20万元。
此事涉及婴幼儿奶粉，海沧监管所二中队高度重视，立即向当事双方了解情况。一方面积极安抚陆先生的情绪，告知其要理性、合理维权。另一方面对厦门某食品公司门店进行了现场检查，查验了经营者提供的同批次奶粉的进货凭证、报关单、出入境检验检疫证明等索证索票材料。
另外，在执法人员的要求下，经营者暂时下架了所有门店的该品牌奶粉，并将店内存有的同批次的6罐奶粉全部送检，进行全项目食品安全检测。经检测，6罐奶粉均合格。
经初步现场调解，经营者表示销售的奶粉不存在质量问题，婴儿食用后出现的不适反应有可能是个体差异导致的问题。出于人道主义精神，本着对顾客负责的态度，经营者愿意给予医药费补助10000元，陆先生表示无法接受，坚持要求20万元赔偿，调解陷入了僵局。
此类消费纠纷是调解中比较棘手的，因为消费者往往无法拿出有力的证据来维护自身权益。海沧监管所二中队工作人员秉持“为民服务解难题”理念，除电话持续跟进调解外，后续又两次组织消费者、经营者以及供货商三方进行现场调解，反复协商，为三方当事人分析案情、点明利害关系;引导双方换位思考、互谅互让;晓之以理、动之以情，最终促成三方当事人达成一致意见：由经营者给予医药费补助10000元，供货商给予关爱金补助50000元，陆先生表示满意，此纠纷画上了圆满的句号。
(记者 王淯滢 通讯员 陈萍丽)
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