家装地暖管道坏省消委会介入调解成功-yb体育app官网

7月19日，林女士到省消委会投诉福州市汇恒电器有限公司地暖质量问题。

  林女士投诉称，根据合同，2013年9月21日，她家安装地暖后，由福州汇恒电器有限公司（以下简称“汇恒公司”）负责地热采暖生活热水的安装调试和售后保养维护，但地暖从安装试运行期间就因为水压不断降低无法正常运行。在此期间，工人多次上门调试维修，均未找到原因。

  2016年11月，林女士开启地热采暖，但仍然存在水压不断降低的现象，无法正常使用地热采暖，经过多次反复检测，只发现地热主管一个接头漏水。

  在找到问题的初步症结后，汇恒公司售后工人再次上门重新焊接漏水点后再开启地热采暖，但水压还是不断下降无法正常使用。

  之后，售后主管上门检测，发现整根地热主管的所有接头处都漏水，水渗透至整套房子的地板、墙布和楼下邻居的天花板。为解决问题，汇恒公司的法人代表林先生后来也亲自上门勘察现场，认定是地暖主管漏水。

  林女士要求汇恒公司赔偿30万元，经营者无法接受，双方经过多次协商，最终以5万元达成和解。双方虽达成和解意向，但经营者始终以各种理由不予支付，林女士无奈，只好向省消委会投诉，并再次提出30万元的赔偿要求。

  接诉后，消委会工作人员立即联系汇恒公司负责人林先生了解具体情况。林先生对投诉人林女士所诉情况表示认可，同时也对林女士提出的30万元的赔偿金额表示异议，称其公司目前的财务状况根本无法承受该金额的赔偿。

  经省消委会耐心调解后，双方同意就施工项目所造成的经济损失，达成和解协议，各项损失共计5万元。考虑到经营者的实际困难，消费者同意经营者分期付款。双方对此调解结果表示满意。

  省消委会投诉部有关人士指出，该案中，商家在安装地暖时，未尽应尽的责任与义务，出现连接水暖管道接口不吻合的情况，违背了消费者交纳定金时的承诺，消费者的合法权益受到了侵害。因此，该商家应针对消费者所造成的损失进行赔偿。

  在此省消委会提醒广大消费者：1.装修开始前，可以通过网络自行了解一些装修的基本常识，掌握相关的政策及法律法规，选择信誉度较高的、正规的装修公司，多向行业人士咨询，避免装修陷阱。2.消费者在与装修公司签订合同时应仔细查看合同，再三确认相关项目和钱款，一旦出现装修纠纷，注意收集、保留证据，及时到相关部门进行维权。（记者 朱美芳）