消费报讯 近日，在厦门市思明区七星西路经营一家知名小吃店“七星西鹭鸭胫店”的罗先生将一面锦旗送到思明区筼筜市场监管所，为执法人员的“维权为民、尽职尽责”点赞。
今年8月，思明区筼筜市场监管所接到罗先生的求助，据他反映，自家的店名被他人盗用了。
因为对自家菜品的口感和品质有坚持，多年来罗先生从未开设分店。由于小店每天大排长龙已应接不暇，他也未没在任何订餐平台开通外卖服务。没想到，竟陆续有顾客向罗先生抱怨：“在‘饿了么’叫你家的外卖味道比店里差那么多?这不是忽悠消费者吗?”
闻言，罗先生心里一咯噔，该不会是有人假冒吧?根据顾客提供的线索，他在“饿了么”上发现了一家“七星西路网红水煮鸭胫店”，日销售量非常高，顾客差评也不少。生意被抢了不说，名声还被搞坏了，这可急坏了品牌意识很强的罗先生。接到投诉，筼筜市场监管所副所长徐强华立即带领执法中队人员介入调查。
经查，自2004年开业以来，罗先生的“七星西鹭鸭胫店”至今已开了十六年，该店的鸭胗水煮系列已成为岛内外甚至省内外消费者青睐的美食，进入了大众点评美食榜单。而在“饿了么”平台上使用“七星西路网红水煮鸭胫店”为名开展经营活动的商家却是实际经营地址在嘉禾路的一家个体户，2020年6月才刚刚注册，通过傍名牌的方式实施不正当竞争行为。
筼筜市场监管所立即约谈“饿了么”，要求其履行网络餐饮平台主体责任。平台及时停止该商户的线上经营资格，有效制止侵权行为继续发生，维护了广大消费者权益，同时保护了经营者的声誉与权益。
然而，让人没想到的是，嘉禾路上的这家个体户刚被“饿了么”强制下线，又以同样的方式转战“美团”。天网恢恢，这种投机取巧的行为当然也难逃“法眼”，市场监管部门又立即督促美团进行整改。筼筜市场监管所副所长徐强华表示，将进一步核查涉嫌违法的证据事实，对不法商户依法处理。
随着餐饮业态的发展，对网络餐饮服务单位的监管成为市场监管部门的新课题。近年来，思明区市场监管局主动对接订餐平台，探索线上线下一体化监管新模式。目前，思明区市场监管局与美团正探索建立包括“违规主体停业置休”“线上主体差评推送”“消费投诉及时互动”、“案件线索联排联查”4项内容的联动机制，进一步强化网络餐饮食品安全共治共管。
(记者 王淯滢
通讯员 李敏 张薇)
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