消费维权 关键要形成合力-yb体育app官网

 “当消费逐步成为拉动经济增长的主导力量，消费维权事业也将面临更大的挑战。”省工商局有关负责人认为，当前的消费维权工作关键是要形成强大合力。

  为此，从去年以来，省工商局致力于推动建立消费者权益保护省际联席会议制度，完善“支持起诉快捷通道”，加强消委专家委员会工作。与此同时，省消委会等单位也在逐步壮大消费维权志愿者队伍，推动区域消费维权机制和跨境消费维权协作机制建设，协调解决消费热点难点问题和重大消费事件。

  如今工商系统在消费维权方面已经形成多方合力的局面。除了“12315”这个维权品牌，还有检查大队及各级消协组织，如何建立高效、协调、顺畅的工作机制，全面提升工商消费维权的整体水平，是近年来工商系统的一大课题。

  作为社会监督组织，各级消协在日常受理投诉的同时，重点将维权从事后向事前推移。通过消费指导工作加强消费者的消费知识及维权水平，同时对涉及百姓民生的重大事件能做到提前预警，为政府部门排忧解难。

  今年年初，不少消费者深陷高额消费返利陷阱，省消委会在深入调研福州百分百返利网诉案后，立刻通过省政府新闻办公室在全国率先发布高额返利消费风险警示，及时化解矛盾纠纷，避免群体投诉等突发事件的发生，确保了社会稳定。

  除此之外，各地工商局12315机构、检查大队更侧重于加强维权行政执法。工商部门强化12315机构、检查大队和消委会的联运协作：消委会秘书处直接处理消费纠纷，同时还负责为消费者提供消费指导和警示；受理的投诉或侵害消费者权益的举报，需立案查处的由检查大队按行政处罚相关规定办理，并将处理结果按要求反馈12315服务台。通过三合一，形成维权合力，有效地优化了人力资源、信息资源及执法资源，实现了消费纠纷“一个平台联动”的局面，让消费维权工作更加高效地运作。