借记卡境外被盗刷 华夏银行不做处理-yb体育app官网

  借记卡境外被盗刷，  银行却迟迟不回复处理方案。日前，省消委会发布一起调解未果的投诉案。

  今年6月12日，身在国外的储户姚女士来电向省消委会投诉称，3月28日15点21分，她收到华夏银行福州分行的借记卡6笔的异地异常刷卡短信，第一时间拨打华夏银行全国客服电话、银联查询盗刷地点，被告知盗刷地点为印度孟买汇丰银行。

  随后，姚女士携带华夏银行借记卡到其所在国家的警局报警，立案证明事发时被盗刷借记卡未离身，同时证明本人也未离开该国家境内。与此同时，姚女士国内的委托人到辖区派出所报警登记此事。

  之后，姚女士将此事在微博上进行曝光，立即便有华夏银行福州分行的负责人联系其要求删掉微博，同时表示已经将姚女士被盗刷金额进行银行内部汇签，不多日便可将钱款转入姚女士他行的账户。

  时隔一个半月，姚女士仍未收到款项，便再次联系华夏银行福州分行。银行方面表示，其被盗刷金额和次数存在异常情况，并表示之前的汇签并非银行方面同意将钱款转给姚女士，仅仅只是银行内部沟通使用，不作为对外公示。

  此后，姚女士国内的委托人再次与华夏银行福州分行联系，银行方面表示，已抓获该起国际盗刷案件的犯罪嫌疑人，需要等待国际案件结案以后，才能进入到银行内部商榷是否属于银行责任的环节。

  省消委会接到投诉后，立即与华夏银行福州分行联系。银行怀疑储户存在保管不当，甚至与犯罪嫌疑人存在某种关联，尽管不能就自己的主张提供相应证据，但坚持要求该案件等待国际盗刷案件处理完毕后再进行下一步的责任认定。

  省消委会投诉部有关人士认为，华夏银行福州分行未能保证银行卡的唯一性和不可复制性，未能充分尽到银行卡交易的安全保障的义务，给持卡人造成经济损失。在银行方面无法提供充足的证据证明持卡人存在过失的情况下，应当由银行方面承担全部责任。且该案件中，持卡人姚女士已经多次向省消委会提交证明其无过失的证据，但是银行方面一直规避其证据的真实性，并且无法提供姚女士在该案件中存在过失的证据。

  记者了解到，省消委会多次要求华夏银行福州分行正面作出处理方案，但银行方面一直拒绝回复。

  在此，省消委会提醒广大储户：若发生借记卡被盗刷的情况，应立即到就近的银行取款一次，或者刷一笔使用记录，证明卡在自己身上，同时要在第一时间到所在辖区的派出所或者警局报案，保留相应证据，维护自己的正当权益。

（记者 朱美芳）