福州车主质疑奔驰smart设计缺陷-yb体育app官网

    才开了一千多公里的奔驰smart，一开空调就哗啦啦响成了拖拉机。进4s店一番折腾，从鼓风机里取出两片树叶，花费870元。听说这样的情况时有发生，车主徐女士觉得很冤，她认为：“汽车难免有停在树下的时候，为什么厂家不装个网罩？”


 

两片树叶花了870元
 

    6月23日，记者在梅峰路奔驰4s店见到了徐女士和她的smart。维修估价单记录了她的车辆使用情况——购买于去年12月12日，才开了1587公里。收费说明则显示，手套箱附件拆装、鼓风机拆装，收费总计870元。

     徐女士说，从前阵子开始，她的汽车空调就隐约有异响，最近更加明显，简直响成了拖拉机。到4ｓ店一检查才知，有树叶经雨刮槽钻进了鼓风机。听维修师说时常遇到这种情况，徐女士不禁怀疑：“这难道不属于设计缺陷吗？虽然不会直接引发安全问题，但是让车主花钱又添堵，厂家也不应该忽视。”

    记者注意到，奔驰smart的雨刮槽跟别的车大不相同，它的引擎盖上端伸出一段，为挡风玻璃下方的雨刮槽做了个漂亮的“围挡”，也成为掉落在此的树叶、杂物的舒适聚居地，还不易被风吹走。因为不像普通车辆那么碍眼，车主完全可能因为没注意到而没有及时清理。加上进风口较大，一不小心，树叶就可能溜进风道或发动机舱。
 

小设计可能引发大问题
 

    “看上去只是小事情，遇到‘万一’就成了大问题。”一位业内人士告诉记者，汽车进风口设计不人性，导致异物有“隙”可乘，轻则造成异响、污染空调滤芯，重则堵塞排水孔、掉进发动机舱引起自燃，造成无法挽回的损失。

    “按理说，这种情况通过改进设计是可以避免的，但是它跟行车安全没有直接关联，也不是所有车主都会遇到，所以没人要求召回，也没有引起汽车厂家的高度重视。”

    有的商家能从产品本身去思考问题，有的商家只将其归因于客人运气不好，重视程度和解决方式也因店而异。

    福州大众车主雷先生说，他买车那年在正准备提车时发现有树叶掉进发动机舱，“夏天的气温本来就高，加上发动机工作时产生的高温，一旦发生燃烧，后果不堪设想！”那几天刚好遇到厂家考评，4s店一再道歉，表示今后会加倍重视。

    一位众泰t600的车主告诉记者，自己的车因为树叶进了风道前往维修，4ｓ店不但诚恳道歉，免费清理了树叶，还帮忙洗车，送了两瓶雨刮水。

    相比之下，福州奔驰4s店对此并未引起足够的重视。徐女士虽有异议，最终仍以全部买单了结。
 

4s店服务有待提升
 

    徐女士在4s店修完车没多久，发现空调依然有异响。

    6月26日，她再次来到4s店，另一位维修师来为她服务。“前一次过来，维修师把中控台附近的面板拆得七堆八落，这次以为又要耗上半天，结果师傅三两下就做好了，我都没回过神来！”

    维修师又从鼓风机里清理出了大约五六片树叶，说那天根本没清理干净。徐女士觉得很神奇，“问怎么这么快，她说只要拆掉底下一块面板就可以了。她还说第一次之所以花那么长时间，是因为维修师傅业务不熟！”

     徐女士火大了。“前一次折腾半天，本来要算我2个工时，最后按1.5个工时收费还算是打了折，没想到是维修师业务不熟！多花了钱不说，还没修彻底，让我又跑了第二趟，这不是拿我的车练手吗？”

    记者从省消委会了解到，以汽车为主的交通工具类投诉连续4年保持增长势头，2015年和2016年一直稳居商品类投诉首位。2016年共受理汽车等交通工具投诉8787件, 比上年增长17.87%。消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、亚博国际app官方的售后服务三类。

（记者 冯旭）