携程偷偷摸摸搭售产品 中消协启动调查-yb体育app官网

 就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件，中国消费者协会于4月17日行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

　　据反映，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠等，涉嫌侵犯了消费者自主选择权等。如果初次使用携程app上预订机票，不清楚其搭售方式，确实不容易发现和取消机票的搭售产品。

　　例如，选择4月10日南航ca9243航班（实际承运为东航mu5110），在携程上机票单价1240元，另需支付50元机场建设费，还默认选择购买28元的景点酒店优惠券（抵70元），点击下拉箭头，展开选项中，有28元景点酒店优惠券，或者30元航空意外险，或30元景点酒店优惠券可供点选，必须手动才可清除默认已选项，否则点击下一页机票预订支付页，付款总金额内就会包含景点酒店优惠券费用。据悉，去哪儿网、途牛网等等也存在类似搭售情况。

　　消费者对于携程“搭售”的质疑主要在于：在购买机票时，包括保险、酒店优惠券等其他服务都为默认勾选。也就是说，如果消费者不仔细浏览预定页面并手动取消勾选，系统就会默认支付所有勾选的服务内容。

  被中消协“点名”后，携程网却称，“搭售”的初衷是为了给消费者带来“一站式服务”。4月20日，携程网再表示，其机票部门的大数据显示，消费者购买机票时，早已不限于“仅购买一张机票”，众多消费者偏向于选择全面的“一站式”旅行产品和服务。

（记者 朱美芳）