网购促销难兑现 引发消费者投诉-yb体育app官网

 来自我省各级消委会的消息，网购类投诉持续增加。以厦门为例，今年上半年共登记投诉3547件，同比增长65.82%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽（693件）、食品（639件）、计算机（265件）、饮料（酒、茶）（258件）、家居用品（169件）和服务类的餐饮和住宿服务（159件）、互联网服务（157件）等领域，占该类投诉的65.97%；问题主要集中在违反广告法和包装标识相关规定、商品质量问题和合同争议等。

  综合全省网购投诉，主要涉及的问题有：虚假宣传，商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大；商品质量不合格和假冒的现象较多；“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，致使消费者找不到商家，而难以维权。

  此外，商家擅自冻结账户也引发消费者投诉。5月25日，国美在线“5月电信月年度重磅525大促”活动中，该网站以违反活动规则与系统故障为由擅自冻结成功付款的账户，引发不少消费者投诉。6月2日，1号店“银联62营销活动”中，该网站单方面认定异常账号擅自冻结消费者账户从而引发投诉。

  另一新型网购投诉则与商家单方面取消订单有关。消费者网购下单且付款成功后，经营者在未向消费者发出任何通知的情况下，单方面取消已生效的订单。5月17日，大众点评网“使用中信银行信用卡消费满50元减免25元”的“吃货节”活动中，该网站以虚假交易为由强制取消已付款成功的订单，引发消费者投诉。

  据悉，今年以来，类似商家无正当理由强制取消订单的投诉已屡屡发生。2月4日，1号店促销的tenma天马fits系列塑料抽屉式可叠加收纳箱，以“商品存在质量问题”为由要求消费者自行取消订单，却没有说明具体质量问题，并无法提供相关证明，引发不少消费者投诉。但由于消费者没能提供有效购物凭证，导致无法维权。

  有关人士认为，《消费者权益保护法》第16条对经营者按约定履行义务、诚信经营、不得强制交易等有明确规定，各大电商平台在网购促销活动中的诸多不诚信的行为，已违反了相关法律规定，侵害了消费者的合法权益。

  省消委会有关人士建议消费者在参与网购促销活动时，一要充分了解促销规则，特别是促销方式、促销期限、促销商品的范围以及相关限制性条件，以保障自己得到期望的实惠；二要保存好促销规则和交易记录，及时投诉，以维护自身的合法权益。

（记者 朱美芳）