针对一段时间以来家装建材投诉持续增多的问题，泉州市工商局针对2017年度全市家装建材消费进行了专项分析。日前，该局向社会发布了分析报告。
分析报告显示，2017年泉州市工商局12315指挥中心共受理装修服务类消费者咨询、投诉和举报件1259件，其中咨询740件、投诉480件、举报39件，共为消费者挽回经济损失102.48万元。
“房地产市场持续火爆，带动了装饰装修行业的繁荣。”泉州市工商局12315指挥中心主任陈晓丹说，“与此同时，家装建材投诉也成为了热点和难点。”数据分析显示，被投诉商家所在地主要集中于晋江、南安和丰泽等家装建材市场较为集中的县(市、区)，纠纷焦点多数围绕质量、广告宣传、合同争议、亚博国际app官方的售后服务等方面。
在商品质量问题上，主要体现为商家以假充真、以次充好等。去年，石狮的曾女士花了2000元购买的一批瓷砖，在装修后5个月，瓷砖出现了变色等问题，商家却一直拖延不给解决。经过12315工作人员调解，商家最终向曾女士补偿1300元。
在广告宣传方面，则存在商家发布的广告含有虚假、夸大的内容，欺骗和误导消费者，促销商品附赠的礼品未按规定发放等问题。2017年12月，一位消费者向南安市市场监督管理局举报称，南安一家厨卫公司开设的网店宣称“……整只龙头包括把手、弯管所有金属部分都是采用59a级全铜打造” 、“每个小小零件都采用5a级精铜”，而实际上龙头的部分配件却并非全铜。这家厨卫公司当即被责令停止发布违法广告，并被处以罚款8000元。
在合同争议方面，往往出现商家未履行合同约定，利用格式条款免除自身责任并加重消费者义务，排除消费者权利等情况。在亚博国际app官方的售后服务方面，主要是商家不按约定履行三包义务，或无故拖延、无理由拒绝履行三包义务。
对此，泉州12315工作人员提醒，在选购家装建材前，消费者要对家装材料知识加以了解，对所需材料的产地、质量、规格、价格、等级等情况进行仔细的研究和调查，如消费权益受到侵害，可及时向就近的消费维权点或拨打工商12315热线电话投诉。
(苏晓晖 邵淑桢)
维权中心