省消委会3·15消费体察厦航行-yb体育app官网

  消费报讯 （记者 朱美芳）3月28日上午，省消委会邀请消费维权志愿者代表、福建日报、福建广播影视集团、海峡消费报等媒体代表一行25人到访厦航福州分公司开展消费体察活动。

    此次活动主要采用座谈与参观相结合的形式，围绕“共同携手蓝天，飞越美好生活”活动主题，以“厦航如何为消费者提供高品质服务”为主线，旨在为消费者创造一次面对面与航空企业近距离接触的机会，同时也让厦门航空有机会当面聆听消费者的意见与建议，进一步提升服务水平。
    座谈会开始前，首先由省消委会负责人致辞。他强调，质量是企业的生命，是安全的基础，也是发展的保障。厦航作为“中国质量奖”的获奖企业，连续22季度被评为内地服务最佳航空公司，在品质服务质量管控与创新上都有许多独到之处，希望各位代表用心体验，积极交流，促进民航业服务质量共同提升。本次活动也是2018年 “3·15”系列活动的主要内容之一。
    会上，福州分公司安全质量部品质管理经理黄荣桢代表厦航福州分公司作《双srp驱动下的厦航式服务》的专题报告。报告中指出，厦航作为中国服务业和全民航唯一被国务院授予“中国质量奖”的企业，多次被习总书记在重大场合点名表扬，这与厦航始终紧抓质量工作是密不可分的。
    会后，由分公司安全质量部李美臣总经理及各部门相关负责人陪同来访嘉宾实地考察了厦航的福州空中乘务部及配餐部，走进空中乘务部的飞行准备室及刘雪工作室，观摩乘务组的飞行前准备，了解厦航乘务队伍的优秀事迹及团队文化。代表们还来到配餐部，通过视频集中观摩厦航品质餐食的制作过程。
    消费体察代表纷纷表示，经过此次消费体察，对厦航的服务有了更深入的了解，希望借此活动，让企业反观自身的管理和服务，从而激发创新，提升服务品质，助力厦航成为服务业优质品牌标杆。