停产5年内 仍应提供零配件
2017-10-30 17:12:08 来源：
松溪县林女士家的冰箱出现了问题，经维修人员检查后却被小小的配件给难住了。
原来，林女士家的lg双开门冰箱购于2013年12月左右。最近冰箱出现问题，林女士也愿意付费维修，但是售后却表示厂家早已停产了这一个型号的冰箱，找不到相应配件，无法为她修理。
接到投诉后，松溪县12315及时联系上消费者和商家及厂方售后，经了解，冰箱问题出在转动旋转隔板损坏上。12315工作人员指出，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条中规定了，“生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件的义务。”
而在这一起投诉中，林女士所购冰箱的生产线虽已停产，但厂家仍需在5年内向售后提供修理技术资料、合格的修理配件，售后也不能以无配件为由拒绝修理。
经调解，由松溪县苏宁店负责与厂方售后沟通，最终售后还是提供了相应的配件，修好了林女士的冰箱。（黄燕萍）
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