从源头解决消费投诉
2017-10-30 17:25:02 来源：
——五凤市场监管所约谈福州长城宽带
暑假期间是上网高峰期，近日，福州市鼓楼区五凤市场监管所在梳理受理承办的投诉举报案件中，发现福州长城宽带网络服务有限公司今年6月至7月连续两个月投诉量累计达30余次，8月15日至8月21日的一周时间内投诉量就达到17件。对此，五凤市场监管所于8月23日约谈该公司负责人。经了解，长城宽带的客户群广泛分布于福州的五区八县，因片区基站更新导致线路故障处理不及时，造成这期间的投诉数量剧增。
该所执法人员要求长城宽带公司限期处理好基站线路故障问题，从源头上解决群众上网难、上网慢的问题。该企业立即向故障片区增派人员，加班加点进行维修工作，最终在5个工作日内基本解决了故障问题，消费者对该公司的上网故障投诉量明显呈下降趋势，五凤市场监管所在处理类似事件中体现出高效的工作作风也得到了消费者高度的评价。（沈栋栋）
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