2017福建省十大消费投诉典型案例之三-yb体育app官网

三包期内用良品 消协调解换新机

【案情简介】

2017年6月23日，消费者张先生在戴尔亚博国际app官方官网上购买了一台戴尔7000系列的笔记本电脑，价格为5999元。9月底，电脑出现蓝屏、死机，戴尔公司售后上门更换了主板，但随后机器出现系统不稳定，张先生方知更换的主板并非新品，只是良品。他要求更换新机，遭到了拒绝，只得向厦门湖里区消保委求助。

【处理过程及结果】

经了解，张先生只购买了送修服务，因此送修时戴尔公司建议他将机子送往维修站修理。由于张先生未能提供购机发票和三包凭证，故维修站采用良品部件以换代修。事后机子再次出现蓝屏问题，张先生提出换机要求，戴尔公司认为张先生的机子只满足一次维修记录，不符合三包换机规定。

由于电脑经过两次修理后仍不能正常使用，在湖里区消保委调解下，戴尔公司同意免费调换同型号同规格的机子，并于2017年11月17日交付。

【案例评析】

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条第三款规定：“修理者应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件”;第十条规定：“在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。”第十三条：“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品。”第二十二条“更换主要部件时，应当使用新的主要部件。”

根据上述相关规定，计算机商品整机在三包有效期内更换主要部件时，应当使用新的主要部件。本案中，张先生所购买的电脑系三包有效期内出现主板问题，戴尔公司为其更换的部件不符合产品技术要求和质量标准，导致笔记本的质量问题未能得到有效解决，戴尔公司有责任和义务为张先生免费修理或者免费更换新的主板。