2017福建省十大消费投诉典型案例之八-yb体育app官网

地暖管渗水赔偿难 消协介入促和解

【案情简介】

2013年9月21日，福州市汇恒电器有限公司为消费者林女士的新家安装了地暖。根据合同，由福州汇恒电器有限公司负责安装调试和售后保养维护。谁想，地暖设备安装完成在试运行期间就由于水压不断降低无法正常运行，期间工人多次上门调试维修，均未找到原因，直到2016年11月仍无法正常使用。经过多次反复检测发现，整根地热主管的所有接头处都漏水，水渗透至全套房子地板、墙布和楼下邻居天花板上。汇恒公司法人林先生上门勘察现场，承认是地暖主管漏水，虽然双方经过多次协商最终以5万元达成和解金额，但汇恒公司始终以各种理由不予支付。

【处理过程及结果】

2017年7月19日省消委会接到林女士投诉，立即联系被投诉方汇恒电器有限公司负责人林先生。经省消委会耐心调解，考虑到经营者的实际困难，林女士同意经营者分期付款。

【案件评析】

依据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设立不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

该案件中，商家在安装地暖时，出现连接水暖管道接口不吻合的情况，消费者的合法权益受到侵害。因此，该商家应针对消费者所造成的损失进行赔偿，维护消费者的合法权益不受侵害。

省消委会提醒广大消费者：一，装修开始前可以通过网络了解基本常识，掌握相关的政策及法律法规，选择信誉度高、正规的装修公司，多向行业人士咨询，避免装修陷阱。二，消费者在签订合同时应仔细查看，再三确认相关项目和钱款，一旦出现装修纠纷，注意收集、保留证据，及时到相关部门进行维权。