2017福建省十大消费投诉典型案例之五-yb体育app官网

培训机构无故停课 家长无奈求维权

【案情简介】

泉州市鲤城区消费者委员会接到消费者陈先生投诉反映：其于2017年7月7日在鲤城区一家铭大教育舞蹈班为孩子报名参加一个学期舞蹈班，价格17000元，共128个课时。课程上到一半，学校无故要结束孩子的学习，剩余费用拒绝退还。无奈之下，陈先生投诉请求帮助，要求退还剩余的费用。

【处理过程及结果】

鲤城区消委会接到投诉后，立即着手调查。经查，证实消费者投诉情况属实。工作人员指出，在陈先生交付17000元时起双方合同关系已经确立，由于该校中途擅自终止合约，违约在先，理应退还消费者相关费用。最终经工作人员调解，双方达成一致协议，经营者同意退还消费者5000元剩余费用，并一次性补偿消费者3000元，消费者表示满意。

【案件评析】

根据《福建省实施(中华人民共和国消费者权益保护法)第二十六条规定,“经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务。经营者擅自增加项目或者提高标准，消费者不认同的，由经营者承担由此增加的全部费用并承担违约责任，擅自变更、减少项目或者降低标准的，消费者有权要求按原约定履行，确实无法履行的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。”

该案中，经营者擅自终止履行自己的义务，违约在先，理应退还消费者相关费用并承担相应的违约责任。