2017福建省十大消费投诉典型案例之六-yb体育app官网

报价出尔反尔 侵害公平交易权

【案情简介】

消费者曹女士看到福州仓山区博航一统装饰材料有限公司(以下简称一统家居)的广告，称春节期间交付1万元定金就可以享受定制优惠价，并承诺下单前不满意可退款。于是曹女士与一统家居签订定金合同，并支付定金1万元。之后，一统家居派人上门测量并设计出图，报价27万元，称需清剩余款26万元才能下订单。谁想一统家居突然提出要修改方案，在原定报价金额的基础上增加4万元。曹女士认为经营者缺乏诚信，出尔反尔，要求经营者全额退款。

【处理过程及结果】

2017年2月13日，福州市仓山区消委会金山分会接诉后迅速介入调查。经了解，曹女士反映的情况基本属实。工作人员指出，曹女士付清余款后双方的合同关系已成立生效，而公司又提出要求增加金额，侵犯了消费者的合法权益。经调解，一统家居同意退还曹女士已支付的27万元。

【案件评析】

按照《消费者权益保护法》第十条第二款的规定，公平交易权包括两方面的内容：“一是消费者有权享有质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。”因此，消费者有权要求合理的价格定位，准确的计量;有权拒绝经营者强制性交易等违背消费者意愿行为的权利。

根据《合同法》，合同的成立适用意思自治原则，当事人可以自由地选择合同订立的形式和内容，依其自由意志创设权利义务关系。只要双方意思表示一致，即承诺的内容与要约的内容一致，合同即告成立。本案中，曹女士与一统家居口头达成的协议，系双方真实意思的表示，且无违法、违规之处，应为有效合同。而一统家居强制加价的行为违背了法律诚实信用的原则，侵害了消费者公平交易的权利。《合同法》第二百六十八条规定：“定作人可以随时解除承揽合同……”从该法律条文的规定来看，我国法律赋予定作人一个选择性权利。因此，曹女士主张终止合作关系，返还预付款的诉求合法合理，应予以支持。