未成年人购手机 投诉调解退全款
2017-12-06 11:51:53 来源：
近期，厦门湖里区投诉举报台陆续接到几起未成年人购买手机投诉。
郭先生17岁的侄女买了一部1299元的朵唯手机;陈女士年仅15岁的孩子在某手机店买了一部努比亚手机，价格为3899元;马女士14岁的孩子也在家长不知情的情况下买了部价值799元oppo手机……几位家长发现后向商家反映，希望退货，被商家拒绝。家长们陆续向湖里12315投诉，希望退款退货。
12315接诉后立即展开调查并确认几位孩子均属未成年。根据《民法通则》相关规定，未成年人属于限制民事行为能力人，并据此认定未成年人购买手机的行为是无效民事行为，商家理应退货。经过多次调解，这几起未成年人购买手机的消费纠纷得到圆满解决，商家最终退货退款。
《民法通则》规定：10周岁以上18周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人，依法不能独立实施民事行为。此案中的消费者年仅14、15、17岁，购买手机等贵重物品应由家长代理或征得家长的同意。商家如果发现对方是未成年人，商家要综合判断其年龄和智力是否与购买行为相适应，提醒其是否过度消费，在必要时要求未成年人在家长陪同下购买。
(丁宏山 陈美娜)
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